GadżetDruk · Reklamacje i zwroty
Poniższe prawa konsumenta dotyczą również osoby fizycznej kupującej na firmę, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG. Pełne warunki określa regulamin sklepu.
Reklamacje
Reklamację można zgłosić e-mailem na biuro@gadzetdruk.pl, pocztą na adres sprzedawcy lub w innej dopuszczalnej formie. Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu i żądanie. Zdjęcia pomagają w ocenie, lecz ich brak ani brak paragonu nie wykluczają reklamacji.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem ustawowych zasad i ewentualnego dłuższego terminu przydatności. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana żądania lub odmowa doprowadzenia towaru do zgodności są dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w ustawie.
W przypadkach z art. 43e ustawy o prawach konsumenta przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, między innymi gdy naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca. Personalizacja produktu nie wyłącza reklamacji.
Zwroty i odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Dla zamówienia dostarczanego osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, na przykład na e-mail sprzedawcy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Przykładem może być gadżet z indywidualnym logo klienta. Sam wybór standardowego koloru lub rozmiaru nie wyłącza tego prawa.
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres sprzedawcy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Jeśli towaru nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu trzeba wskazać przed zakupem. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.
Zwrot płatności wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór. Płatność zwracamy tą samą metodą, chyba że uzgodniono inną bezkosztową metodę.
Dobrowolny formularz odstąpienia
Adresat: Agencja Reklamowa DIGITAL PROJECTS Robert Karwacki, Dubica Górna 13, 21-580 Wisznice, biuro@gadzetdruk.pl.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis, jeżeli oświadczenie jest papierowe: …